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2013经济师《初级经济基础》辅导:消费者行为

 一、消费者购买决策过程:

 
  五个阶段:
 
  (1)确认需要;
 
  (2)收集信息;
 
  (3)评估备选方案;
 
  (4)做出购买决策;
 
  (5)购后行为。
 
  二、影响消费者行为的因素:
 
  文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化;影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。
 
  关注其中的文化因素、心理因素的影响。
 
  1.亚文化
 
  2.职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要因素。
 
  3.三种认知过程:选择性注意、选择性误解、选择性记忆。
 
  三、消费者行为模型:
 
  习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。分别适用于不同情形。
 
  1.复杂型购买
 
  消费者介入程度很高,品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般会经历复杂型的购买决策。
 
  2.有限型购买
 
  虽然消费者的介入程度不高,但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异。
 
  3.习惯型购买
 
  在习惯型购买过程中,消费者的介入程度很低,且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小。
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